Retningslinjer for angrerett

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt, og vi forstår at det noen ganger er nødvendig å returnere. Du kan returnere varene til oss for full refusjon, kreditt i butikken eller bytte. Vennligst les våre retningslinjer for retur nøye for å sikre en smidig og effektiv prosess.

Returer

Du har rett til å returnere ethvert produkt kjøpt fra Norvixa innen 14 dager etter leveringsdatoen. Produktet må være ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok det.

Initiere en retur:

  • For å starte en retur, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på info@norvixa.com
  • Oppgi ordrenummeret ditt, en detaljert begrunnelse for returen og eventuelle bilder.

Kostnader for returfrakt:

Returfraktkostnadene er kundens ansvar, med mindre returen skyldes en feil fra vår side eller produktet er defekt/feil vare (farge eller størrelse). Vær oppmerksom på at forsendelsesforsinkelser på grunn av fortolling utenfor vår kontroll ikke er en gyldig grunn til å iverksette en retur.

Returforespørsler:

Norvixa opererer over hele verden, og i visse tilfeller kan det hende at vi ikke kan levere en returetikett for å sende returen. Du vil imidlertid motta en etikett med returinstruksjoner.

Hvis pakken din ankommer skadet eller defekt eller inneholder feil farge/størrelse, dekker vi kostnadene for returfrakt. Du vil motta en kupongkode som kan innløses under returprosessen. For alle andre returgrunner som ikke er nevnt ovenfor, er kunden selv ansvarlig for returkostnaden. Vi anbefaler at du bruker en sporbar metode for retur av varen.

Returer med problemer: Skade/feil farge eller størrelse

Produkter som er feil, har mangler eller har blitt skadet under transport, kan returneres. Varen må være i original, ubrukt stand og i originalemballasjen. Etter at vi har vurdert forespørselen din, vil vi utstede et returautorisasjonsnummer sammen med instruksjoner om hvordan du returnerer varen. Sørg for at du sender returen innen 14 dager etter at du har mottatt returautorisasjonsnummeret.

Når vi mottar det returnerte produktet, vil teamet vårt verifisere om det er berettiget. Hvis returen er godkjent, vil vi behandle en erstatning eller utstede en refusjon som forespurt.

Forespørsel om bytte

Bytte er kun mulig innenfor den angitte returperioden, vanligvis innen 14 dager fra leveringsdatoen. Sørg for at produktet er forsvarlig pakket for å unngå skader under transport. Vi tilbyr kun bytte av produkter med samme verdi. Hvis byttevaren har en annen verdi, er kunden ansvarlig for å betale prisforskjellen. Kundene er ansvarlige for kostnadene for returfrakt.

Unntak for retur/varer som ikke kan returneres

Følgende betingelser gjelder for alle returer:

  • Ubrukt og uvasket: Varene må være i sin opprinnelige, uberørte tilstand. Vi kan ikke behandle returer for varer som har blitt brukt, vasket eller endret.
  • Krav omskadefrihet: Produkter må ikke vise tegn på slitasje eller skade, med mindre de er mottatt i skadet tilstand.
  • Pakkebestillinger: Selv om vi generelt ikke godtar delvis retur av varer i en pakke (varer kjøpt i pakker på 2, 3, 4, 5 osv. regnes også som pakkesalg og refunderes ikke hvis en eller flere av varene har blitt åpnet og/eller brukt), er kundetilfredshet vår høyeste prioritet, og unntak kan gjøres avhengig av individuelle omstendigheter. Hvis du har spørsmål eller spesielle ønsker, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på info@norvixa.com. Vi er opptatt av å sikre at kundene våre er fornøyde med kjøpet sitt.
  • Hygieneprodukter: Visse hygieneprodukter, inkludert, men ikke begrenset til, undertøy, bikinier, sovemasker, hårelastikker, sminke, hårstylingprodukter og skjønnhetsprodukter, kan ikke byttes. Skulle du imidlertid ha problemer med hygieneproduktet du har kjøpt, hjelper vi deg gjerne med å finne alternative løsninger. Vi kan tilby rabatt, refusjon i form av en kreditnota eller bytte til en annen vare uten ekstra kostnad. Målet vårt er å sikre at du er fornøyd, samtidig som vi opprettholder de høyeste standarder for sikkerhet og hygiene. Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på info@norvixa.com for ytterligere hjelp.
  • Spesialtilfeller: I visse tilfeller kan vi velge å sende deg en erstatningsvare uten at du trenger å returnere den opprinnelige varen. Hvis du ikke er fornøyd med erstatningsvaren, må både original- og erstatningsvaren returneres for at du skal få pengene tilbake. Vær oppmerksom på at dette er et engangsunntak, og at eventuelle påfølgende erstatningsvarer kun vil bli utstedt etter at varene er returnert.

Restlageravgift:

Alle returer er underlagt et lagerleggingsgebyr på 15 %. Dette gebyret skal dekke kostnadene forbundet med behandling av returer, restlager og eventuell avskrivning av de returnerte varene.

Betingelser for frafall:

Lagerleggingsgebyret kan frafalles under visse omstendigheter, for eksempel:

Den mottatte varen er defekt eller skadet ved ankomst.

Feil vare ble sendt og en erstatning er ikke tilgjengelig.

Forespørsler om frafall vil bli vurdert fra sak til sak.

Behandling av bytter

Når vi mottar varen du ønsker å bytte, setter vi i gang bytteprosessen. Du vil motta et nytt ordrenummer, og byttevaren vil bli sendt så snart vi har kontrollert og behandlet bytteforespørselen din. Vær oppmerksom på at behandlingstiden for bytter kan variere.

Behandling av refusjon

Når vi mottar den returnerte varen, går vi gjennom den og setter i gang refusjonsprosessen. Det refunderte beløpet vil bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at tiden det tar før refusjonen krediteres kontoen din, kan variere avhengig av behandlingstiden til banken din. Hvis det er aktuelt, kan det bli trukket et lagerleggingsgebyr.

Returadresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo, 315100, Zhejiang, China

Endringer i retningslinjene for retur:

Norvixa forbeholder seg retten til når som helst å endre eller oppdatere disse retningslinjene for retur. Alle endringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er lagt ut på nettstedet vårt.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om våre returretningslinjer, kan du kontakte vårt kundeserviceteam på info@norvixa.com.